Senior Customer Service Specialist

Ben jij een ervaren Customer Service professional die graag de regie neemt, klantrelaties versterkt en energie krijgt van een dynamische logistieke omgeving? Weet jij moeiteloos te schakelen tussen klanten en interne afdelingen en zie je altijd kansen om processen slimmer en efficiënter in te richten? Dan is deze functie als Senior Customer Service binnen een Rotterdamse terminalomgeving wellicht jouw volgende stap!

Omschrijving

Voor een toonaangevende organisatie binnen de tankopslag en terminalsector zijn wij op zoek naar een Senior Customer Service professional. Vanuit de terminal in Rotterdam worden dagelijks uiteenlopende logistieke processen gecoördineerd, waarbij veiligheid, betrouwbaarheid en klantgerichtheid centraal staan.

De organisatie is volop in ontwikkeling en werkt continu aan het verbeteren en professionaliseren van haar dienstverlening en interne processen. Als Senior Customer Service speel je hierin een belangrijke rol en werk je nauw samen met verschillende interne afdelingen en externe klanten.

Wat ga je doen?

Als Senior Customer Service ben je het eerste aanspreekpunt voor jouw klanten en verantwoordelijk voor een correcte en tijdige administratieve en operationele afhandeling van orders, nominaties en rapportages. Je zorgt ervoor dat klantafspraken worden vertaald naar concrete acties en dat alle betrokken partijen goed geïnformeerd blijven over de voortgang.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het onderhouden van klantrelaties en fungeren als centraal aanspreekpunt voor operationele en logistieke vraagstukken.
• Het verwerken en bewaken van orders, nominaties en bijbehorende administratie.
• Het afstemmen van werkzaamheden met Planning, Operations, Sales, QHSE en Finance.
• Het bewaken van de voortgang van operationele processen en proactief handelen bij afwijkingen of knelpunten.
• Het signaleren van verbetermogelijkheden en bijdragen aan de verdere professionalisering van Customer Service.
• Het meedenken over de optimalisatie en harmonisatie van processen en ERP-systemen.
• Het bewaken van gemaakte klantafspraken en het realiseren van een hoog niveau van dienstverlening.
• Het deelnemen aan consignatiediensten, gemiddeld één keer per maand, samen met een collega. Hiervoor ontvang je een aanvullende consignatievergoeding.

Wat breng je mee?

Je bent een ervaren en zelfstandige Customer Service professional die gemakkelijk schakelt tussen klanten en interne stakeholders. Je houdt overzicht, neemt verantwoordelijkheid en weet operationele uitdagingen om te zetten in praktische oplossingen.

Daarnaast beschik je over:

• Meerdere jaren relevante ervaring binnen Customer Service, logistiek of een industriële omgeving.
• Ervaring met het coördineren van operationele processen en het onderhouden van klantcontact.
• Affiniteit met logistiek, bij voorkeur binnen de haven-, terminal- of tankopslagsector.
• Een goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal, mondeling en schriftelijk. Beide talen zijn een vereiste.
• Ervaring met ERP-systemen en goede digitale vaardigheden.
• Een proactieve, nauwkeurige en oplossingsgerichte werkhouding.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om verschillende stakeholders mee te nemen.
• Hbo-werk- en denkniveau. Een afgeronde hbo-opleiding is een sterke pré.

Je bent iemand die niet alleen zorgt dat de dagelijkse operatie goed verloopt, maar ook actief bijdraagt aan verbeteringen en verdere ontwikkeling van de afdeling.

Wat kun je verwachten?

• Een salaris tot circa € 70.000 bruto per jaar, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Een verantwoordelijke functie binnen een dynamische terminalomgeving.
• Een werkweek van maximaal 40 uur.
• Een aanvullende vergoeding voor consignatiediensten.
• Vergoeding of compensatie van eventuele overuren, in overleg.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling, opleidingen en doorgroei.
• Een professioneel team met korte lijnen en ruimte voor eigen initiatief.
• Een uitgebreid pakket aan aanvullende arbeidsvoorwaarden.

Interesse?

Wil jij jouw ervaring binnen Customer Service inzetten in een veelzijdige functie binnen de terminalsector? En krijg je energie van klantcontact, operationele coördinatie en het verbeteren van processen? Reageer dan direct!

This role is managed by Walters People B.V., trading under the name Robert Walters.

Plata: 48k € - 60k € per year

Izvor: https://www.linkedin.com/jobs/view/4479360050/

Nivo: senior