Senior winkel service expert

Werken met én voor een glimlach Bij Jumbo doen we er alles aan om lekker, betaalbaar en verantwoord eten voor iedereen aan te bieden. Als Senior Winkel Service Expert werk je daar dagelijks aan door winkels te helpen bij complexe vragen, meldingen en klachten. Collega’s weten jou te vinden bij ingewikkelde vragen, je zoekt uit waar knelpunten ontstaan en zorgt dat problemen snel worden opgelost. Daarnaast zie je terugkerende vragen, signaleer je verbeterkansen en zet je die samen met collega's om in verbeteringen.

Aan de slag, dit ga je doen

• Beantwoord complexe vragen, meldingen en klachten van winkels en distributiecentra.
• Fungeer als inhoudelijk aanspreekpunt voor minder ervaren collega’s.
• Coach collega's bij de afhandeling van complexe vraagstukken en escalaties.
• Bewaak de voortgang van meldingen en stuur bij waar nodig.
• Schakel dagelijks met winkels, distributiecentra en afdelingen zoals Commercie en F&R.
• Analyseer terugkerende vragen, klachten en knelpunten binnen de operatie.
• Werk samen met Service Center Specialisten en de Teamlead aan verbeterinitiatieven.
• Draag bij aan een snelle, juiste en klantgerichte ondersteuning van winkels.
• Zie je dat iets slimmer kan? Dan werk je mee aan verbeteringen in processen en systemen.

Samen zijn we Jumbo: Hier kom je te werken Er gebeurt veel bij Jumbo: geen dag is hetzelfde, we schakelen snel en kijken hoe we het iedere dag beter kunnen doen voor onze klanten en collega’s. We moedigen je aan kansen te zien en initiatief te nemen op de zaken die bijdragen aan de doelstellingen. Met een informele werksfeer, ruimte voor initiatief, humor en plezier werk je bij Jumbo iedere dag met een glimlach.

• Je hebt MBO of HBO werk- en denkniveau, met minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen een Jumbo supermarkt: als Assistent Filiaalmanager of Teamleider
• Je deelt graag jouw kennis en ervaring en helpt collega's verder bij complexere vragen, meldingen en klachten.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zodat je onze klanten en collega’s goed te woord kan staan;
• Je hebt een liefde voor klanten en winkels en beschikt over veel inlevingsvermogen;
• Je bent goed in het begrijpen van complexe en grote hoeveelheid informatie om problemen op te lossen.
• Een brutosalaris tussen €3.300 - €4.200 per maand (op basis van 40 uur).
• 24 vakantiedagen, met de mogelijkheid tot aan- of verkoop van vakantiedagen en 8% vakantiegeld. Je bouwt pensioen op door deelname aan het Bedrijfstakpensioenfonds voor het levensmiddelenbedrijf.
• Als je fulltime (40 uur per week) werkt, neem je iedere week 3 ATV-uren op. Daardoor werk je effectief 37 uur per week. Werk je minder dan 40 uur per week? Dan worden jouw ATV-uren naar rato berekend.
• Een tegemoetkoming in jouw reiskosten (€ 0,21 cent per kilometer met een max. van 35 kilometer enkele reis). We werken graag samen op kantoor, maar je kunt ook deels vanuit huis werken.
• Ruimte voor ondernemerschap, groei en ontwikkeling. Niet alleen in je baan maar ook via onze Jumbo Academy, online trainingen via GoodHabitz en met een opleidingsbudget.
• Een (di)verse lunch in ons Foodcafé, goede koffie en vers fruit. Tegen een kleine vergoeding sport je in onze Jumbo Gym.
• Diverse collega kortingen, zoals 10% korting op je boodschappen (max. € 325 per jaar), deelname aan onze collectieve zorgverzekering en mooie kortingen via Benefits at Work.

Wil je meer weten over onze arbeidsvoorwaarden? Klik dan hier .

Emma Poos +31 6 30275241 emma.poos@jumbo.com

Izvor: https://www.linkedin.com/jobs/view/4478406635/

Nivo: senior