Customer Service Desk Medewerker

Maak het verschil voor onze klanten én bouw mee aan de digitale toekomst van de logistieke sector

32–40 uur per week | Zoetermeer

Digitalisering verandert de logistieke wereld in hoog tempo. Waar vroeger documenten centraal stonden, draait het tegenwoordig om betrouwbare data-uitwisseling, slimme software en efficiënte processen. Beurtvaartadres speelt hierin een belangrijke rol als onafhankelijke partij die vertrouwen, standaarden en zekerheid borgt binnen de logistieke keten. Om onze klanten optimaal te ondersteunen en onze digitale dienstverlening verder te verbeteren, zoeken wij een Customer Service Desk Medewerker met het profiel van een Customer Success Specialist.

Ben jij een echte verbinder, krijg je energie van klantcontact en denk je graag proactief mee over hoe klanten onze diensten optimaal kunnen benutten? Vind je het leuk om relaties op te bouwen, kansen te signaleren en samen met collega's onze dienstverlening continu te verbeteren? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Wat ga je doen?

Als Customer Service Desk Medewerker ben jij hét eerste aanspreekpunt voor de klanten van Beurtvaartadres. Je biedt deskundige ondersteuning en passend advies aan klanten die gebruikmaken van onze diensten en services, zodat zij optimaal profiteren van onze oplossingen. Daarbij kijk je verder dan het beantwoorden van vragen: je bouwt aan duurzame klantrelaties, signaleert kansen en behoeften en denkt proactief mee over het verbeteren van onze dienstverlening. Met jouw klantgerichte aanpak, betrokkenheid en oplossingsgerichte instelling draag je bij aan een uitstekende klantbeleving en de verdere ontwikkeling van onze services.

Je werkt nauw samen met collega's van Sales, Marketing, Productontwikkeling, Operations en IT. Je bent daarmee een belangrijke schakel tussen onze klanten en de organisatie en draagt bij aan een uitstekende klantbeleving en langdurige klanttevredenheid.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

· Het beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en digitale kanalen.

· Het adviseren en begeleiden van klanten bij het gebruik van onze producten en diensten.

· Het registreren, opvolgen en afhandelen van aanvragen en supportverzoeken.

· Het signaleren van trends, klantbehoeften en commerciële kansen en deze vertalen naar concrete acties.

· Het ondersteunen bij de onboarding van nieuwe klanten en hen wegwijs maken in onze dienstverlening.

· Het samenwerken met interne afdelingen om klantvragen efficiënt op te lossen en de klanttevredenheid te verhogen.

· Het actief meedenken over procesverbeteringen, digitalisering en innovatie.

· Het opstellen en onderhouden van kennisartikelen, FAQ's en gebruikersdocumentatie.

· Het verzamelen en delen van klantfeedback om onze producten en dienstverlening verder te verbeteren.

· Het proactief onderhouden van klantrelaties en bijdragen aan een hoge klanttevredenheid.

Wie ben jij?

Je bent een enthousiaste en klantgerichte professional die energie krijgt van contact met mensen. Je luistert goed, denkt in oplossingen en neemt eigenaarschap over klantvragen. Je begrijpt dat goede klantenservice verder gaat dan het oplossen van problemen en ziet kansen om klanten écht verder te helpen. Je bent proactief, werkt zelfstandig en vindt het leuk om samen met collega's onze dienstverlening continu te verbeteren.

Daarnaast beschik je over:

· HBO-werk- en denkniveau.

· Minimaal 3 jaar werkervaring in customer service, customer success of klantondersteuning.

· Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands.

· Affiniteit met software, data en digitale dienstverlening.

· Een proactieve en zelfstandige werkhouding.

· Een scherp oog voor verbeteringen en de drive om hiermee aan de slag te gaan.

· Een klantgerichte instelling, zonder commerciële kansen uit het oog te verliezen.

· Het vermogen om overzicht te houden en prioriteiten te stellen wanneer er meerdere zaken tegelijk spelen.

· Een positieve instelling en het vermogen om klanten en collega's op een natuurlijke manier met elkaar te verbinden.

Pré:

· Ervaring binnen de logistiek, supply chain of transportsector.

· Ervaring met digitale producten, softwareoplossingen of datadiensten.

· Ervaring met het verbeteren van klantprocessen en het ontwikkelen van kennisdocumentatie.

Wat bieden wij?

· Een afwisselende functie voor 32–40 uur per week, met veel eigen verantwoordelijkheid.

· Een belangrijke rol in het verbeteren van de klantbeleving en de verdere ontwikkeling van onze dienstverlening.

· De mogelijkheid om daadwerkelijk bij te dragen aan een organisatie die volop innoveert op het gebied van logistiek, data en digitalisering.

· Veel ruimte voor eigen initiatief, persoonlijke ontwikkeling en opleidingen.

· Een betrokken en informeel team met korte lijnen en een prettige samenwerking.

· Een salaris van € 2.626–€ 3.907 bruto per maand, afhankelijk van ervaring en niveau, met goede secundaire arbeidsvoorwaarden en de mogelijkheid om hybride te werken.

Over Beurtvaartadres

Al bijna 100 jaar ondersteunt Beurtvaartadres de logistieke sector met standaarden, kennis en oplossingen die zorgen voor betrouwbare samenwerking. Waar vroeger documenten centraal stonden, helpen wij onze klanten vandaag bij de transitie van papier naar data. Onze missie blijft hetzelfde: vertrouwen creëren in de logistieke keten.

Salaris: €2.626,00 - €3.907,00 per maand

Arbeidsvoorwaarden:

• Bedrijfsfeesten
• Budget voor professionele ontwikkeling
• Extra vakantiedagen
• Kerstpakket
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding
• Werk vanuit huis

Taal:

• Nederlands (Vereist)

Werklocatie: Hybride werken in Zoetermeer

Rad na daljinu: Da

Izvor: https://indeed.com/viewjob?jk=39baa642af13c433

Nivo: mid level